Pelajari tentang pergeseran antara pusat panggilan Air Asia untuk menyelesaikan keluhan
Call center Air Asia adalah kunci untuk menyelesaikan berbagai masalah Anda. Melalui call center ini, Anda bisa mendapatkan informasi dan instruksi terkait hal-hal dan segala permasalahan mengenai penerbangan yang Anda butuhkan. Bahkan, terkadang rintangan bisa muncul saat Anda akan terbang.
Call center ini pada dasarnya dibuat untuk memudahkan pelanggan dalam melaporkan dan mengkomunikasikan berbagai hal dengan cepat dan nyaman tanpa harus mendatangi kantor maskapai secara langsung. Di mana pun Anda berada dan kapan saja, Anda dapat dengan mudah berkomunikasi dengan maskapai penerbangan AirAsia.
Pada dasarnya, AirAsia sendiri merupakan jenis maskapai yang berasal dari Malaysia. Maskapai ini sudah bisa mengangkut penumpang di rute perjalanan seluruh dunia, seperti di benua Asia, Australia bahkan Eropa. Untuk kantor maskapai sendiri tersebar di beberapa negara, termasuk Indonesia sendiri.
Namun, seiring perkembangan zaman dan teknologi menjadi jauh lebih canggih, AirAsia menawarkan semakin banyak kemudahan kepada pelanggannya, termasuk layanan komunikasi dan pelaporan. Oleh karena itu, AirAsia tidak lagi menggunakan call center Air Asia secara manual, melainkan sudah lebih online.
Jadi di mana Manual Pusat Panggilan di Pengalihan?
Jika dulu semua pelanggan bisa menghubungi layanan AirAsia dan AirAsia X Flight dari Senin hingga Minggu, kini AirAsia tidak lagi menggunakan layanan manual untuk pelanggannya. AirAsia telah mengubah segala bentuk keluhan dan komunikasi menjadi lebih canggih.
Layanan call center Air Asia yang lebih canggih tentunya menggunakan sistem online yang lebih otomatis, di mana setiap orang memiliki akses yang lebih mudah, bahkan lebih mudah untuk mendapatkan respon yang diinginkan tanpa harus menunggu lama. Layanan ini bernama AirAsia Live chat atau obrolan otomatis.
Tidak hanya melalui obrolan otomatis, agar dapat menghubungi maskapai, Anda juga dapat memanfaatkan platform media sosial lainnya. Misalnya, Anda dapat menghubungi maskapai melalui akun resmi AirAsia melalui pesan langsung di Twitter atau Facebook Messenger. Tentu saja itu cukup mudah diakses, bukan?
Metode call center Air Asia lainnya yang dapat digunakan untuk berhubungan dengan AirAsia adalah dengan mengobrol secara tradisional melalui situs web resmi AirAsia. Tentunya meski tidak dihadiri langsung oleh petugas, layanan komunikasi dengan pihak maskapai tetap mudah diakses dan tetap bisa membantu Anda.
Pelajari lebih lanjut tentang AirAsia AVA Live chat
Seperti dijelaskan di atas, salah satu cara untuk membuat pelanggan berkomunikasi dengan maskapai adalah melalui live chat atau live chat melalui media chat. AirAsia menyebut metode AirAsia Virtual Allstar atau dikenal dengan AVA Live chat, yang mudah diakses.
Live chat yang merupakan pengganti call center Air Asia berbentuk asisten virtual yang dilengkapi dengan Artificial Intelligence (AI) yang dapat mensimulasikan percakapan langsung. Dalam penggunaannya, itu tidak akan berinteraksi dengan staf atau karyawan secara langsung, tetapi akan ditangani oleh chatbot yang merespons secara otomatis.
Meskipun merespon secara otomatis, Anda tidak perlu khawatir karena jawaban yang akan diberikan oleh live chat ini akan tetap berkualitas dan memuaskan selama pertanyaan yang Anda ajukan termasuk dalam pertanyaan populer dan umum. Media ini juga fasih dalam sekitar 11 bahasa, sehingga memudahkan Anda.
Anda tidak perlu bingung untuk berkomunikasi melalui media ini meskipun maskapai tersebut berasal dari luar negeri. Sebab, bahasa yang akan Anda gunakan tentu akan dipahami oleh teknologi yang digunakan dalam live chat ini. Anda mungkin juga merasakan keuntungan lain, yaitu waktu yang tidak terbatas untuk menghubungi maskapai.
Jika dulu, saat Anda masih menggunakan call center Air Asia secara manual, Anda hanya bisa berkomunikasi dari pukul 06.00 hingga 22.00, di sini Anda tidak memiliki batasan waktu. Layanan live chat ini berlaku setiap hari dan setiap saat karena tidak mempekerjakan karyawan di bagian ini. Gampang kan?
Cara mengakses obrolan langsung AirAsia AVA secara virtual
Mampu mengakses live chat AVA sangatlah mudah. Anda hanya perlu koneksi internet yang stabil dan perangkat gadget. Setelah itu, Anda bisa mengunjungi situs resmi maskapai AirAsia. Buka halaman dukungan di dalamnya. Setelah masuk, Anda akan menemukan ikon obrolan langsung di sudut kiri bawah.
Klik tombol call center Air Asia dalam bentuk live chat dan Anda akan terhubung langsung ke live chat tersebut. Jika Anda ingin memfasilitasi akses ke obrolan langsung, Anda juga dapat mengunduh aplikasi layanan AirAsia di ponsel Anda. Ada juga layanan obrolan langsung di sini.
Tidak hanya melalui website, mobile app, Facebook dan juga Twitter, AirAsia baru-baru ini juga berencana untuk lebih memperluas layanan chatbot ini yang juga dapat diakses di Whatshapp dan aplikasi WeChat. Keduanya sangat dekat dengan pengguna sehingga tentunya akan lebih mudah untuk diakses.
Anda dapat memilih platform mana yang Anda sukai untuk menghubungi AirAsia jika Anda memiliki masalah atau masalah lainnya. Meskipun instan dan canggih, Anda masih dapat melakukan panggilan manual dengan staf, tetapi ini biasanya akan melalui proses yang cukup panjang.
Apa saja hal-hal yangbisa dibantu melalui live chat?
Sebelumnya telah dijelaskan, karena tidak menggunakan jasa staff dalam layanan call center Air Asia terbarunya , jawaban yang diberikan chatbot ini bersifat umum dan tergantung dari pertanyaan yang sering diajukan. Jadi, Anda juga perlu memahami hal-hal apa saja yang bisa dijawab secara akurat oleh live chat.
Hal-hal yang dapat Anda tanyakan melalui obrolan langsung termasuk pemesanan atau perubahan tiket, cara membeli bagasi, informasi terkait status penerbangan, informasi tentang pertanyaan promosi AirAsia, dan bahkan cara membeli makanan di pesawat. Anda juga dapat memilih tempat duduk melalui obrolan langsung ini.
Melalui live chat ini, sebagai penumpang Anda juga bisa meminta refund saat membatalkan tiket pesawat. Anda juga bisa mendapatkan informasi terbaru terkait maskapai AirAsia di sini. Semuanya menjadi sangat lengkap dan sesuai untuk memudahkan Anda saat menggunakan jasa penerbangan ini.
Namun, hal lain yang juga harus Anda perhatikan adalah cara bertanya. Karena Anda tidak berbicara dengan orang sungguhan, maka Anda tidak dapat mengajukan pertanyaan yang terlalu panjang. Biasanya, Anda hanya perlu memasukkan kata kunci untuk mendapatkan informasi tentang apa yang ingin Anda ketahui.
Misalnya, dalam hal ini anda ingin mengetahui informasi tentang pendaftaran tersebut, maka anda bisa mengetikkan kata kunci pendaftaran tersebut ke dalam live chat yang anda gunakan. Anda akan menerima tanggapan nanti, dan Anda hanya perlu mengikuti prosesnya setelahnya. Cukup mudah dan sederhana, ya!
Jika menggunakan layanan live chat ini tetap tidak bisa memberikan kepuasan, Anda tetap bisa terhubung langsung dengan staf maskapai AirAsia meski membutuhkan waktu yang lama. Intinya, meskipun Anda tidak lagi menggunakan call center manual Air Asia, Anda akan tetap dapat berkomunikasi dengan maskapai dengan lebih mudah.